POLITIQUE RETOURS

POLITIQUE DES RETOURS

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni effectuer de remboursement.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, l’article doit :

Être non utilisé et en parfait état

Être retourné dans son emballage d’origine

Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure

Produits ouverts ou utilisés

Articles endommagés par le client

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client à : contact@shopzenplay.com

Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions d’expédition

Les retours envoyés sans demande préalable pourront être refusés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

d’article défectueux

d’erreur dans la commande

Dans ces cas, les frais seront pris en charge par notre service.

5. Remboursements

Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée :

le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement

sous 5 à 10 jours ouvrés

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à sandra06@mydecoramazing.com.

7. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article :

endommagé

défectueux

ou incorrect

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

une photo du produit

votre numéro de commande

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter :

📧 Email : contact@shopzenplay.com