Livraisons & Retours

Questions Fréquentes

Vous ne trouvez pas la réponse ? Contactez-nous à retours@zenplay.fr

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Prenez des photos du colis et de l'article dès réception, puis contactez-nous dans les 48h à retours@zenplay.fr. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Pour les retours en France métropolitaine, nous fournissons une étiquette prépayée. Pour les retours depuis l'étranger, les frais d'expédition restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?

Absolument ! Contactez notre service client en précisant l'article souhaité. Si le stock est disponible, nous organisons l'échange directement. Sinon, un avoir ou remboursement vous sera proposé.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Les articles en promotion sont-ils retournables ?

Oui, les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à prix plein.